Privacyverklaring

Uw privacy is belangrijk voor ons. Lees hier hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens en welke rechten u heeft volgens de GDPR wetgeving.

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2024

1. Inleiding

SVG Service (hierna "wij", "ons" of "SVG Service") respecteert uw privacy en is toegewijd aan het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Deze privacyverklaring legt uit hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u gebruikmaakt van onze CV-ketel groepsaankoop diensten.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door SVG Service, inclusief onze website, groepsaankoop platform, en alle gerelateerde diensten.

2. Contactgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke:

SVG Service
Dendermondesteenweg 55
9070 Destelbergen
België

E-mail: privacy@svgservice.be
Telefoon: +32 472 04 05 06
BTW-nummer: BE 0661.935.819

3. Welke gegevens verzamelen wij?

3.1 Gegevens die u ons verstrekt

Wij verzamelen gegevens die u ons direct verstrekt, zoals:

  • Naam en contactgegevens (e-mail, telefoon, adres)
  • Informatie over uw woning (type, grootte, huidige installatie)
  • Voorkeuren betreffende CV-ketels en installatie
  • Communicatie met onze klantenservice
  • Feedback en beoordelingen

3.2 Automatisch verzamelde gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch:

  • IP-adres en locatiegegevens
  • Browser type en versie
  • Bezochte pagina's en klikgedrag
  • Datum en tijd van bezoek
  • Referrer URL (website van waaruit u kwam)

3.3 Cookies en tracking

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren. Zie onze cookieverklaring voor meer informatie.

4. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Uitvoering van de overeenkomst

  • Verwerken van uw inschrijving voor de groepsaankoop
  • Opstellen en versturen van offertes
  • Planning en uitvoering van installaties
  • Klantenservice en ondersteuning
  • Facturatie en betalingsverwerking

Gerechtvaardigd belang

  • Verbetering van onze diensten en website
  • Analyse van gebruikersgedrag en voorkeuren
  • Marketing en promotionele activiteiten
  • Fraudepreventie en beveiliging
  • Juridische compliance

Toestemming

  • Nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
  • Cookies en tracking (waar vereist)
  • Delen van ervaringen en testimonials

5. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw persoonlijke gegevens alleen in de volgende gevallen:

Servicepartners

Leveranciers van CV-ketels, installatiepartners, en andere dienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering van onze diensten.

Juridische verplichtingen

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te delen met overheidsinstanties of andere bevoegde autoriteiten.

Uw toestemming

Alleen met uw expliciete toestemming delen wij gegevens voor andere doeleinden dan hierboven beschreven.

6. Hoe beschermen wij uw gegevens?

Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens zeer serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

SSL-encryptie voor datatransmissie
Beveiligde servers en databases
Toegangscontrole en autorisatie
Regelmatige security audits
Medewerkerstraining over privacy
Backup en disaster recovery

7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

Klantgegevens

7 jaar na laatste contact (conform boekhoudkundige verplichtingen)

Installatiegegevens

10 jaar (conform garantie- en serviceverplichtingen)

Marketinggegevens

Tot u zich uitschrijft of 3 jaar na laatste interactie

Websitegegevens

Maximaal 2 jaar (afhankelijk van cookie-instellingen)

8. Uw rechten

Onder de GDPR heeft u de volgende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens:

Recht op inzage

U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben en hoe wij deze gebruiken.

Recht op rectificatie

U kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

Recht op verwijdering

U kunt verzoeken om uw gegevens te verwijderen (onder bepaalde voorwaarden).

Recht op dataportabiliteit

U kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen.

Recht op beperking

U kunt de verwerking van uw gegevens (tijdelijk) laten beperken.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen van uw gegevens.

💡 Uw rechten uitoefenen? Neem contact op via privacy@svgservice.be of bel +32 472 04 05 06. Wij reageren binnen 30 dagen.

9. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of om andere operationele, juridische of regulatoire redenen weer te geven.

Wanneer wij belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via e-mail of door een prominente kennisgeving op onze website te plaatsen.

10. Contact

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens? Neem dan contact met ons op:

Privacy Officer

E-mail: privacy@svgservice.be
Telefoon: +32 472 04 05 06

Toezichthouder

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be